Nous avons acquis la plateforme TARIFFS TRACKER de SFM Technologies et avons débuté son exploitation depuis septembre 2020. La formation était excellente et les tests périodiques ont donné des résultats faisant ressortir les normes pour la vérification du bon respect des tarifs par les opérateurs. TARIFFS TRACKER est un outil précieux de suivi des pratiques à partir des offres des opérateurs.

L’ARCT a acquis TARIFFS TRACKER en 2020 pour la vérification et le contrôle des tarifs des services de communication voix, SMS et Internet. Dès réception de la plateforme, nous avons effectué les tests à Bujumbura comme à l'intérieur du pays (dans 17 provinces). Les résultats étaient très satisfaisants. Grâce au TARIFFS TRACKER, les opérateurs télécoms pour lesquels des différences de tarification sont apparues ont redressé leurs billing systems. Les écarts de tarification ont ensuite définitivement disparu chez trois opérateurs.

TARIFFS TRACKER est une plateforme développée par SFM acquise par l’ARPCE en 2021 qui aide beaucoup sur notre prise de décision au niveau tarifaire des différentes offres proposées par les opérateurs. Les résultats de cette application sont attestés par les opérateurs, ce qui confirme bien que l’application répond à nos attentes. De plus, le graphisme de l’application est assez agréable et reposant pour la vue.

QoEntum nous permet de recenser les ressentis clients concernant l’utilisation des services des réseaux mobiles des opérateurs télécom par les consommateurs notamment la data et l’évaluation subjective de la voix. QoEntum remonte également le niveau du signal reçu par les smartphones connectés. Le module Feedback est vraiment intéressant car ça donne la possibilité aux consommateurs de nous écrire via la plateforme QoEntum à partir de leurs smartphones. C’est un outil facilement exploitable pour nous ainsi que la partie applicative pour les consommateurs car les interfaces sont très claires et précises. Il nous permet de suivre tout en nous donnant la possibilité de faire des rapports sur l’utilisation de l’application elle-même par les consommateurs mais aussi sur les KPI surtout avec cette option de définir et appliquer les seuils de ces KPI se trouvant dans le cahier des charges des opérateurs.